客戶分類

通常企業(yè)在做市場(chǎng)推廣前會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研，將客戶細(xì)分，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今后的市場(chǎng)推廣中做區(qū)別化對(duì)待，個(gè)性化推廣。

此舉通常是通過 PPS 和 CRM 的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)客戶可以按性別、年齡等人文方面來分類，可以按照購買行為，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來區(qū)分對(duì)待。也可以根據(jù)其它對(duì)電郵營(yíng)銷反應(yīng)率（活躍度）來分類。

每次發(fā)送郵件之后反應(yīng)率，打開率，點(diǎn)擊率和投資回報(bào)等指標(biāo)都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營(yíng)銷作為單一營(yíng)銷活動(dòng)來對(duì)待或是完全沒有一個(gè)對(duì)客戶進(jìn)行忠誠營(yíng)銷的年度方案，這樣就永遠(yuǎn)不知道哪些客戶對(duì)電子郵件營(yíng)銷的反應(yīng)度高，哪一類型的電郵營(yíng)銷效果好，每個(gè)客戶一年收到多少封電子郵件，哪種產(chǎn)品最受客戶歡迎，客戶最習(xí)慣于哪個(gè)時(shí)間段接收信息。沒有歷史數(shù)據(jù)，也很難建立準(zhǔn)確的營(yíng)銷活動(dòng)反應(yīng)模型。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)才能把握對(duì)自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤(rùn)的促銷和內(nèi)容是什么，最佳投遞的時(shí)機(jī)是何時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷。

客戶分類可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對(duì)不同行為類型的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。