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美國(guó)著名管理學(xué)和組織行為學(xué)權(quán)威斯蒂芬P.羅賓斯在其《金融時(shí)報(bào)》最佳暢銷書(shū)《管人的真理》中介紹說(shuō)，有1500位來(lái)自不同崗位的人接受了一項(xiàng)調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)什么是最有力的職場(chǎng)激勵(lì)因素，他們的反饋是，認(rèn)可、認(rèn)可，還是認(rèn)可！另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為管理者對(duì)他們工作佳績(jī)表達(dá)的謝意是各類激勵(lì)因素中最重要的。但遺憾的是，58%的研究對(duì)象說(shuō)他們的頭兒從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一個(gè)謝字。

世界頂級(jí)激勵(lì)專家艾德里安·高斯蒂克和切斯特·埃爾頓在其《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書(shū)《胡蘿卜原則——比薪酬更有效的激勵(lì)方法》中介紹說(shuō)，他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)做過(guò)一次調(diào)查，在“影響員工敬業(yè)度的因素”這個(gè)問(wèn)題上，大家都把“贊賞”排在了工資的前面。但他們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)74%的領(lǐng)導(dǎo)者不去贊賞自己的員工。

既然，認(rèn)可和贊賞這么重要，為什么不去認(rèn)可或贊賞自己的員工呢？這里面的原因有很多，但很重要的一點(diǎn)是不知道如何去認(rèn)可和贊賞自己的員工。這里，根據(jù)我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，提出以下7條有關(guān)表?yè)P(yáng)的原則與技巧。

1．要表?yè)P(yáng)，就不要有批評(píng)。你想要表?yè)P(yáng)一位員工，就不要含有批評(píng)的味道，也不要說(shuō)“但是”一類的話。又表?yè)P(yáng)又批評(píng)，對(duì)方只會(huì)記住“批評(píng)”不會(huì)記住“表?yè)P(yáng)”，不會(huì)達(dá)到“表?yè)P(yáng)”的目的。

實(shí)際上，表?yè)P(yáng)就是一種“給予”，既然是給予，就要熱情洋溢，理直氣壯，不要吞吞吐吐，縮手縮腳，好像這樣做有什么“舍不得”，或者對(duì)方“不應(yīng)得”似的，讓人心里不痛快， 不敞亮。

2．公開(kāi)表?yè)P(yáng)，宜對(duì)事不對(duì)人。是不是要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，這要分情況分場(chǎng)合，不能一概而論。有時(shí)你表?yè)P(yáng)了一個(gè)人，卻打擊了一大片，這種情況下，當(dāng)事人也不會(huì)覺(jué)得受到表?yè)P(yáng)是一件多么光彩的事，表?yè)P(yáng)反而起到了消極的影響。

公開(kāi)表?yè)P(yáng)應(yīng)多注重團(tuán)體的價(jià)值和行為，以提升團(tuán)體的能力和合作精神，團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人始終應(yīng)該是我們關(guān)注的焦點(diǎn)和方向。所以，公開(kāi)表?yè)P(yáng)要講究技巧，以表?yè)P(yáng)事來(lái)表?yè)P(yáng)人，以表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)來(lái)表?yè)P(yáng)個(gè)人。

3．如果公開(kāi)表?yè)P(yáng)一個(gè)人，不妨先私下進(jìn)行。并不是說(shuō)公開(kāi)表?yè)P(yáng)就一定要對(duì)事不對(duì)人，實(shí)際上，如果一個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)非常突出，公開(kāi)表?yè)P(yáng)也是必須的，旨在樹(shù)立一個(gè)典型，倡導(dǎo)一種精神，宣揚(yáng)一種價(jià)值。

這種情況下，最好先私下單獨(dú)與對(duì)方談一次，甚至可以提前做一些“鋪墊”，在一定的范圍內(nèi)形成共識(shí)，再進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)老板是真心信任自己，增加表?yè)P(yáng)的“隆重”與“驚喜”感，讓表?yè)P(yáng)更加出彩。

4．私下表?yè)P(yáng)，宜對(duì)人不對(duì)事。如果你覺(jué)得個(gè)別人表現(xiàn)突出，讓你很欣賞，但又不宜公開(kāi)進(jìn)行，那么可以私下進(jìn)行，把對(duì)方叫到身邊“說(shuō)道說(shuō)道”。特別是對(duì)自己的親信或身邊人不易過(guò)多地公開(kāi)表?yè)P(yáng)，這反而容易“孤立”你的親信和身邊人。

私下表?yè)P(yáng)更多的是傳遞一種贊許和信任：你很優(yōu)秀（因?yàn)槟阈校阅阕鍪乱残校?。因此，私下表?yè)P(yáng)著重于個(gè)人的成長(zhǎng)，你也可以通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)一步的期望和目標(biāo)。

5．下屬的人在哪，你的表?yè)P(yáng)就在哪。走出你的辦公室，隨時(shí)隨地進(jìn)行表?yè)P(yáng)。這與我們上面說(shuō)的公開(kāi)表?yè)P(yáng)不是一回事，這更像是“見(jiàn)面打招呼”。讓表?yè)P(yáng)更加親切、及時(shí)和具體，也更加有感染力。

不要總是端著架子，扳著面孔，經(jīng)常下去走一走，哪里有辛苦勞作的下屬，就到哪里去，哪怕是一聲問(wèn)候也是莫大的激勵(lì)。比如拍拍下屬的肩，對(duì)下屬的一些值得鼓勵(lì)的行為和表現(xiàn)給予當(dāng)面的贊許，也可以問(wèn)候一下下屬的家庭和生活情況等。

6．下屬的心在哪，你的表?yè)P(yáng)就飛向哪。表?yè)P(yáng)的最高境界就是隨心所欲，不是想怎樣就怎樣，而是要用你的心去追隨下屬的心，讓表?yè)P(yáng)隨著下屬的“心”飛揚(yáng)，讓下屬的心為你動(dòng)起來(lái)。

好的表?yè)P(yáng)一定能夠說(shuō)到對(duì)方心里去，知道對(duì)方心里想什么，需要什么。比如，當(dāng)下屬是一個(gè)積極上進(jìn)的人時(shí)，可以把他帶到老板面前“夸夸他”，這樣會(huì)更加激勵(lì)他的上進(jìn)心；當(dāng)你的下屬遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，或者很少回家的時(shí)候，就向他的父母或家人“說(shuō)說(shuō)他”，這樣更容易打動(dòng)對(duì)方，安心工作。

7．表?yè)P(yáng)作為手段，需要很好的謀劃。實(shí)際上，表?yè)P(yáng)是無(wú)式可循的，你可以公開(kāi)，也可以私下；你可以表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)，也可以表?yè)P(yáng)個(gè)人。這需要你因人因事因時(shí)，依據(jù)不同的情況和不同的需要很好地設(shè)計(jì)一下，讓你的表?yè)P(yáng)更加有效果。

每個(gè)人的性格、需要，以及文化、背景都不一樣，這就需要區(qū)別對(duì)待，不能一視同仁。比如，當(dāng)你的某個(gè)下屬是一個(gè)刺頭時(shí)，可以先挫挫他的銳氣，再找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)他；當(dāng)你的某個(gè)下屬總是得不到表?yè)P(yáng)時(shí)，可以有意識(shí)地給他一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他也“冒冒頭”。

而且，依據(jù)所表?yè)P(yáng)的“事件”“行為”等不同而采取不同的方式。同時(shí)，表?yè)P(yáng)還可以結(jié)合一些“小禮物”來(lái)進(jìn)行，比如一張紙條、一束花，甚至一個(gè)電影票、一頓飯等。

總之，不要把表?yè)P(yáng)簡(jiǎn)單化，也不要把表?yè)P(yáng)復(fù)雜化，但一定要更加人性化，還要符合組織價(jià)值和道德的追求。