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郵件列表是由創作者所創建，通過一定的發送平臺發送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件。郵件列表不能視為垃圾郵件，它是用戶在自愿基礎上獲取列表中對自己有價值的內容。影響Email營銷效果的因素不僅有垃圾郵件，同時營銷人員對Email營銷內在規律了解甚少也是重要原因之一，此外，一些大型郵件服務商對郵件列表的封殺更是不可低估。如果深入地分析下去，也許可以發現更多值得引起注意的問題。

第一種：用戶更換或棄用郵箱。

經過調查，兩年中有百分之四十的用戶至少更換過一次電子郵件地址，其中有百分之十五的用戶變更兩次以上。在這些更換郵件地址的用戶中，只有不到三分之一的用戶會將變更資料通知自己注冊的網站或者郵件列表。調查認為，造成用戶電子郵件更換的主要原因是轉換ISP、工作變動、學生畢業、隱私問題等。

用戶電子郵件地址的變更對Email營銷效果造成了一定的傷害，在一定程度上影響了網絡營銷的效果，造成郵件列表中表面數量與用戶實際接收郵件數量的差別，如果再考慮到郵件列表百分之三十以上的退信比例，即使扣除其中的部分重疊，也意味著郵件列表中可能有百分之四十以上的用戶地址實際上是無效的。

第二種：垃圾郵件

我們每天都無法擺脫垃圾郵件的騷擾，有的垃圾郵件讓人感到憤怒，又怎么會取得用戶的信任呢？舉個例子，有兩個也許是極端的情況：其一，不勝其煩地收到垃圾郵件的轟炸，其二，有一次，同時收到某公司兩封內容不同的垃圾郵件，每封內容竟然超過2M，接收了1個多小時才完成！當你受到如此的精神折磨并為此浪費不少時間、增加不低的上網費用之后，是不是會對郵件廣告感到深惡痛絕？還會不會去瀏覽哪些不請自來的廣告郵件？而且，恐怕那些真正來自于專業的網絡直復營銷商的郵件也會成為被拒絕的對象。

垃圾郵件是互聯網的公害，嚴重污染了網絡環境，如果不加大依法處理的力度，那么，損害的將不僅僅是網絡營銷的前途，整個網絡都會受到影響，所有的網絡用戶都會受到損失。

第三種：Email營銷的策略

營銷是營銷的一個專業領域，不是傳統直郵廣告在網絡上的延伸，也不是簡單的電子郵件發送，更不是垃圾郵件，真正有效的Email營銷需要專業人員或者專業機構的操作。現在，一些企業已經認識到商業網站建設專業化的重要性，而對Email營銷專業化的問題還沒有引起足夠的重視。這將直接影響到經營中的一些具體問題，比如對潛在用戶細分的程度、郵件內容設計的水平、郵件發送技巧等等。

不少企業雖然相信Email營銷的作用，但并沒有將Email營銷作為常規的、系統的營銷策略納入整體營銷計劃中去，通常是在經營中在遇到某些急需向用戶推銷某種產品或服務的時候才想起利用Email營銷這一工具，這種情況與長期和用戶溝通相比，效果自然會差一些。

第四種：免費郵件

據筆者的粗略統計，訂閱郵件列表的用戶中，將近7成使用的是免費郵件，但由于一些郵件服務商對郵件列表的封殺，造成大量的退信，一個有10000個用戶的郵件列表，真正可以將郵件內容送達的也許只有百分之六十左右，從而造成了廣告用戶費用投入的浪費，也沖淡了Email廣告的反饋率。有些人會誤認為，用戶即使不看郵件內容，但接收郵件后不得不看到郵件主題，只要在主題上下點工夫，同樣也可以起到一定作用，但實際上很多郵件根本就沒有送到用戶的郵箱中。

郵件列表的退信率一直在呈快速上升趨勢，這在很大程度上和免費郵件有關，不過，現在也出現了一些企業郵箱和ISP郵箱屏蔽郵件列表的趨勢。

真正的Email營銷該如何？

分析了嚴重影響Email營銷效果的幾種原因，那么是不是說Email營銷已經沒有存在的價值？當然不是，而且，在可以預見的時期內，Email仍是最有用的網絡營銷工具。

對于網站自己的郵件列表，應該以增加顧客關系、提供顧客服務為主要目的，作為與用戶交流的一種常規手段，當需要向用戶推廣新的產品/服務時，自然不會讓用戶覺得反感。關于影響Email營銷效果的因素，也可以盡量避免或者針對性地加以改進，比如：首先保證自己不發送垃圾郵件；盡量提醒用戶使用非免費信箱，或者經測試接收效果比較好的郵箱；對郵件列表發送過程進行必要的跟蹤，對多次發送都無法到達的郵件地址給予特別處理。

為了保證Email營銷的效果，作為專業的郵件列表服務商，更應該從用戶的角度來考慮，也應該比企業自己經營郵件列表更專業、更有責任心，同時還應有社會責任感，為維護Email營銷服務市場的良性運轉，向更多的企業提供Email營銷的普及宣傳，讓更多的企業真正體會到Email營銷的巨大威力。

那么應該如何盡最大可能發揮Email營銷的效果呢？這可能需要從兩個方面分析。因為正規的Email營銷通常有兩種方式，一種方式是網站/企業通過向用戶提供有價值的信息來建立自己的郵件列表，另一種方式是借助于第三方的郵件列表服務來發布自己的廣告，當然也可以是兩種方式同時利用或者交替使用。