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艾瑞咨詢  周軍偉

      企業之間的營銷競爭比以往來得更早、更猛，其中移動營銷工具再次成為商家差異化競爭的殺手锏。目前短信營銷/短信廣告是移動營銷的最主要組成部分。

      隨著3G網絡在中國的開展、移動運營商對移動數據業務的重視、智能手機終端的以及無線上網用戶的穩步增長，2009年全球無線廣告市場規模預計將達到64億元，2008-2010年的年平均復合增長率為50%。

      整體來看，當前中國移動營銷市場進入發展階段，本人分析認為未來移動營銷市場潛力巨大，而短信營銷的地位在近兩年仍將是移動營銷和無線廣告的重頭戲，預計未來兩三年時間內短信廣告在移動營銷中的市場比重仍將在60%左右。

    短信的商用給企業營銷帶來的作用

    短信營銷是企業短信商用的最主要目的，通過應用短信客服軟件建立一個客服平臺，短信營銷可以應用產品宣傳推廣、業務跟蹤、促銷信息、會員管理、顧客詢問、售后調查等領域。

1.市場營銷宣傳和推廣效果（用戶認知、宣傳）：應用短信群發，面向目標市場大批量、大范圍的發送產品宣傳短信廣告，利用短信廣告到達率/瀏覽率高、費用低廉等宣傳特點傳播廣告信息；

2.促進銷售的業務跟蹤：利用短信平臺與客戶之間建立一個雙向互動的短信息平臺，形成持續的業務跟進；

3.促銷廣告傳達，促進購買：利用短信進行促銷信息發布，擴大宣傳。與防偽業務結合，采取設獎的方式引導消費者購買并查詢產品，在促進產品銷售的同時可有效地發現并打擊假冒產品。

4.企業市場調查：借助短信可視性和交互的特點可以實現問卷調查、消費人群調查，使企業能得到第一手的市場信息，制定貼近市場的營銷戰略。與普通問卷的發放和回收等方式相比，短信方式能有效配置人力資源，具有調查回收率高，便于統計等特點。

5.企業CRM管理：企業擁有自己的會員或客戶體系，通過短信平臺向自己的會員或客戶宣傳自己或進行信息溝通，將廣告資源、業務資源和客戶服務有機地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的營銷方案。

    短信營銷有其優勢之處也有弊端的地方，本人認為短信營銷帶來的不足之處主要是：一方面短信濫發，讓用戶感覺垃圾短信不斷；第二方面就是短信發送頻率過高，給用戶造成干擾。所以就此兩個方面問題，本人認為企業在短信營銷方面應該重視短信的傳達效果和給用戶產生的效果（滿意度問題），建議企業在做用戶注冊信息時協議上注明該項（短信發送相關條款），另外就是在做短信營銷時摸索信息傳達量的適宜程度。