給不同的人發(fā)送不同的郵件
什么是列表細(xì)分？如何對其進(jìn)行優(yōu)化？
引言
如果你有一個較大的收件人列表，也正在給這些人發(fā)送郵件，卻但是你不滿足于現(xiàn)狀，想進(jìn)一步提高郵件的轉(zhuǎn)化換率，我們將在本文中向你解釋如何細(xì)分你的收件人列表，使其更有針對性，從而提高轉(zhuǎn)化換率。
列表管理的兩種類型
郵件營銷(Email marketing)列表管理本質(zhì)上分為兩個階段。第一階段是獲得一個高質(zhì)量的收件人列表；第二階段是管理和優(yōu)化這個列表。我們已經(jīng)討論過為什么處理無效和退訂的郵件地址能夠優(yōu)化我們的收件人列表。這里，我們就談?wù)劻斜砑?xì)分是如何提高郵件營銷的投資回報率的。
什么是列表細(xì)分？
簡而言之，列表細(xì)分就是將較大的收件人列表分割成幾個較小的列表，不過分割方式有很多種。比如說，現(xiàn)在你的收件人列表中有1000個人，其中500人之前曾向你購買過一個紫色枕頭，而另外500人沒有購買過。在這種情況下，如果你給購買過紫色枕頭的人發(fā)一封郵件，告訴他們?nèi)缭儋徺I同系列毛毯可以享受折扣，而給沒有購買過紫色枕頭的人發(fā)一封不同的郵件，告訴他們?nèi)缤瑫r購買枕頭和毛毯可以享受折扣的話，所產(chǎn)生的效果要比給所有人發(fā)一封同樣的郵件好得多。
列表細(xì)分其實就是從你的列表中挑出最有可能對某個信息感興趣的一部分人，然后給這些人發(fā)送這個信息
列表細(xì)分有哪些參考依據(jù)？
說實話，細(xì)分列表的最佳方式是因人而異已的，不過仍然有一些依據(jù)可供參考。
用戶狀態(tài)：客戶是否在上周、上月或去年購買過你的產(chǎn)品或和你有過交流，會直接影響你所所發(fā)送的郵件的內(nèi)容。一般來說，為了激引起不活躍客戶的興趣，給他們的優(yōu)惠會比較多，而對于活躍客戶，優(yōu)惠會相對較少。
購買歷史：通過了解客戶之前曾購買過哪些產(chǎn)品，就可以大概知道他們對哪一類信息或郵件更感興趣。以購買歷史為依據(jù)細(xì)分列表，可以使你的郵件更有針對性，產(chǎn)生的也更有效果也會更佳。
客戶價值：客戶以往的總購買額，平均訂單額或者說他們給你帶來了多少利潤，也是列表細(xì)分常用的一個依據(jù)。對于價值較大的（可以給你帶來較多利潤的）客戶，你不一定要給他們更多的優(yōu)惠，但是你的郵件得讓他們感覺自己受到了足夠的重視。
地理區(qū)域：這是列表細(xì)分最常見的依據(jù)之一。把列表按省市或更大的地理區(qū)域分割開來后，你可以使用一些方言甚至圖片創(chuàng)建富有地方特色的郵件從而引起收件人的共鳴。
當(dāng)然，由于業(yè)務(wù)不同，列表上的信息不同，還有許多其他可行的細(xì)分方式。
怎么拆分我的列表？
除非你已經(jīng)建立了一個優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)庫，否則列表細(xì)分可一點都不簡單。不過，花費時間精力在這上面是肯定值得的，因為精準(zhǔn)營銷的效果一向都很好。如果你剛開始建立你的用戶數(shù)據(jù)庫，請務(wù)必在查詢工具中加入你將來細(xì)分列表時可能會用到的字段。如果你已經(jīng)有一個現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫了，任何一個優(yōu)秀的開發(fā)人員都可以幫你導(dǎo)出你要的信息，當(dāng)然前提是你的確保存了這些信息。
下一步我要做什么？
如果你之前從來沒有做過列表細(xì)分，我們建議你按下面的步驟開始。
- 召集整個團(tuán)隊，進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴，列出所有可能的客戶群；
- 然后分析應(yīng)該怎樣和各個不同的客戶群進(jìn)行交流，找出與每個客戶群最相關(guān)的信息或內(nèi)容；
- 選擇一種最簡單的細(xì)分方式，從你的客戶列表或數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出這個客戶群，對其進(jìn)行小規(guī)模的發(fā)送測試。
記住一定要比較列表細(xì)分前后的郵件打開率和點擊率。如果細(xì)分后的效果沒有更好，那就說明這種你的細(xì)分方式或郵件內(nèi)容有問題。
郵件營銷說到底就是個數(shù)字游戲，充分利用你的收件人列表就要求你盡可能地發(fā)送針對性較強(qiáng)的郵件。如今，人們的收件箱總是堆積如山，而隨著社會網(wǎng)絡(luò)媒體的流行，人們花在郵箱上的時間也卻大大減少了，發(fā)送針對性強(qiáng)的郵件顯變得至關(guān)重要。要確保你給客戶發(fā)送的郵件是為其量身定制的，這樣他們才會有打開郵件的沖動。如果你已掌握了群發(fā)郵件的訣竅，列表細(xì)分就是通向成功的下一站。
該文章在 2012/2/17 18:01:58 編輯過
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